1. Une messagerie claire
Le minimum : un message d'accueil qui donne vos horaires et invite à laisser un message. Limite : beaucoup de clients raccrochent sans en laisser.
2. Le rappel systématique
Bloquer deux créneaux par jour pour rappeler tous les appels manqués. Efficace, mais le client a parfois déjà trouvé quelqu'un d'autre.
3. Le renvoi vers un associé ou un proche
Utile ponctuellement, difficile à tenir dans la durée.
4. Le SMS automatique après un appel manqué
Un SMS « Je vous rappelle dans l'heure » rassure le client et réduit les pertes.
5. Le secrétariat externalisé
Une personne répond à votre place selon des plages horaires définies, prend les messages et parfois les rendez-vous. Le coût dépend du forfait ou du nombre d'appels.
6. Le standard téléphonique IA
Un agent IA décroche à toute heure, répond avec vos informations, prend le rendez-vous dans votre agenda et vous envoie un résumé. C'est la solution la plus complète pour un coût fixe : avec Renelia, Joy s'en charge, avec six autres agents inclus.
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Questions fréquentes
Quelle est la solution la moins chère ?
La messagerie et le rappel systématique ne coûtent rien, mais prennent du temps et font perdre des clients. Un standard IA a un coût fixe et répond à tout.
Peut-on combiner plusieurs solutions ?
Oui : par exemple un standard IA en dehors de vos horaires et quand vous êtes occupé, et vous en direct le reste du temps.