Pourquoi les appels manqués coûtent si cher
Un client qui appelle a un besoin, maintenant. S'il tombe sur la messagerie, il appelle souvent le concurrent suivant dans la liste. Pour une petite entreprise, chaque appel manqué peut être un devis, un rendez-vous ou une vente qui part ailleurs.
Le problème n'est pas l'envie de répondre : c'est le temps. Quand vous êtes en rendez-vous, en intervention ou simplement fermé, personne ne décroche. Un secrétariat classique a un coût fixe et des horaires. Un standard téléphonique IA, lui, répond à chaque appel, sans attente.
Ce que fait Joy, concrètement
- Un numéro dédié : elle décroche, 24 h/24, 7 j/7.
- Elle répond aux questions courantes : prix, horaires, services, zone d'intervention, avec vos informations.
- Elle prend les rendez-vous directement dans votre agenda (Google Agenda ou Outlook).
- Elle vous transfère l'appel quand c'est important ou quand le client le demande.
- Elle vous envoie un résumé de chaque appel et crée la fiche client.
- Elle répond aussi sur le chat de votre site et sur WhatsApp, avec les mêmes informations.
Comment ça se met en place
Vous indiquez à Joy ce qu'elle doit savoir sur votre entreprise : vos services, vos tarifs, vos horaires, vos règles de prise de rendez-vous. Vous connectez votre agenda en un clic. Vous obtenez un numéro dédié, que vous pouvez afficher sur votre site, votre fiche Google ou vers lequel vous renvoyez votre ligne quand vous êtes indisponible.
Vous gardez la main : vous relisez les résumés d'appels, vous ajustez les réponses, et Joy vous passe l'appel dès qu'une situation sort de l'ordinaire.
Standard IA, messagerie ou secrétariat : la différence
Une messagerie enregistre un message que le client hésite souvent à laisser. Un secrétariat externalisé répond, mais selon des horaires et un forfait. Un standard téléphonique IA répond tout de suite, à toute heure, connaît vos informations et agit : il réserve le créneau au lieu de noter « rappeler le client ».
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Questions fréquentes
Le client sait-il qu'il parle à une IA ?
Joy se présente comme l'assistante de votre entreprise. Sa voix est naturelle et elle répond de façon fluide ; vous choisissez la façon dont elle se présente.
Puis-je garder mon numéro actuel ?
Oui. Vous pouvez renvoyer votre ligne vers le numéro de Joy quand vous êtes indisponible, en dehors de vos horaires ou en permanence.
Que se passe-t-il si la question est trop complexe ?
Joy vous transfère l'appel ou prend les coordonnées du client et vous envoie un résumé pour que vous le rappeliez.
Combien coûte un standard téléphonique IA avec Renelia ?
Le standard téléphonique est inclus dans l'offre Pro de Renelia : 149 € par mois sans engagement, ou 124 € par mois en formule annuelle, avec les 7 agents et 200 minutes d'appel incluses chaque mois. Les minutes d'appel suivent les conditions indiquées dans les CGV. Essai gratuit de 7 jours.