1. Responsable du traitement
Renelia est un service édité par Mathis LEVRAT, responsable du traitement des données traitées dans le cadre du site renelia.app et de l'application app.renelia.app.
- Éditeur du service : Mathis LEVRAT, entrepreneur individuel (EI)
- Nom commercial : Renelia
- SIREN : 102 166 667
- Adresse : 203 allée du Petit Fromentin, 69380 Chasselay, France
- TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts
- E-mail : [email protected]
- Site : renelia.app · Application : app.renelia.app
Pour toute demande liée à vos données : [email protected].
2. Votre rôle et le nôtre
- Pour les données de votre compte (identité, facturation, utilisation du service), Renelia est responsable du traitement.
- Pour les données de vos propres clients et prospects que Renelia traite pour vous (appelants, visiteurs de votre site, contacts e-mail, prospects Instagram, Facebook ou LinkedIn…), vous êtes responsable du traitement et Renelia agit comme sous-traitant, uniquement sur vos instructions (voir les CGV, article Protection des données).
3. Données que nous traitons
- Compte : nom, prénom, adresse e-mail, langue, préférences, paramètres de vos agents.
- Facturation : nom, e-mail, adresse de facturation, formule, statut d'abonnement, factures, achats de minutes d'appel (via Stripe ; nous ne stockons jamais votre numéro de carte complet).
- Utilisation : demandes envoyées aux agents, contenus générés, historique des actions, journaux techniques (adresse IP, date, navigateur) nécessaires à la sécurité.
- Comptes connectés (selon les intégrations que vous activez) : informations de profil ; e-mails, sujets, expéditeurs, destinataires, dates et pièces jointes nécessaires ; brouillons et messages envoyés ; événements d'agenda et participants ; fichiers que vous sélectionnez ou connectez ; pages, comptes sociaux, publications, commentaires, messages et statistiques ; contacts et fiches CRM ; jetons d'accès (OAuth) nécessaires au maintien des connexions.
- Téléphonie : numéros de téléphone, contenu et durée des appels, transcriptions, résumés, enregistrements le cas échéant, coordonnées laissées par l'appelant, statuts d'appel.
- Messagerie : messages WhatsApp, Instagram, Facebook et du chat de votre site, statuts de livraison.
- Prise de rendez-vous avec notre équipe : nom, e-mail et réponses saisies dans l'outil de réservation (Calendly).
4. Pourquoi nous les utilisons (finalités et bases légales)
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Créer et gérer votre compte, fournir le service et les fonctionnalités activées | Exécution du contrat |
| Permettre aux agents de comprendre une demande, générer une réponse, un brouillon, un contenu ou une action | Exécution du contrat |
| Envoyer un message, publier ou programmer un contenu, uniquement lorsque vous l'autorisez ou activez l'automatisation | Exécution du contrat |
| Facturation, comptabilité, obligations fiscales | Obligation légale |
| Sécurité, prévention des abus et de la fraude, bon fonctionnement technique | Intérêt légitime |
| Support client et amélioration de la qualité du service | Intérêt légitime |
| Informations sur les nouveautés de Renelia (si vous l'avez accepté dans vos paramètres) | Consentement, retirable à tout moment |
5. Données Google et Gmail
Renelia accède aux données Google uniquement après votre autorisation explicite via Google OAuth, et uniquement pour les fonctionnalités que vous activez : adresse e-mail et profil ; messages Gmail entrants, sujets, corps, expéditeurs, destinataires, dates et pièces jointes si nécessaire ; brouillons créés par l'assistant ; messages envoyés lorsque vous autorisez l'envoi ; événements Google Agenda ; fichiers Google Drive uniquement si vous les sélectionnez ou activez la fonctionnalité ; contacts Google si la fonctionnalité est activée ; jetons OAuth nécessaires.
Ces données servent uniquement aux fonctionnalités visibles dans Renelia : lecture des demandes entrantes, génération de réponses, création de brouillons, envoi autorisé, organisation des conversations, planification et synchronisation.
Renelia's use and transfer of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.
Renelia does not sell Google user data. Renelia does not use Google user data for advertising purposes. Renelia does not use Google Workspace or Gmail user data to train, improve, or develop generalized or non-personalized AI or machine learning models. Google user data is only used to provide user-facing features that are clearly visible inside the Renelia application.
Renelia respecte la Google API Services User Data Policy, y compris les exigences Limited Use. Renelia ne vend pas les données Google, ne les utilise pas à des fins publicitaires et n'utilise pas les données Gmail ou Google Workspace pour entraîner, améliorer ou développer des modèles d'intelligence artificielle généralisés ou non personnalisés.
6. Données Microsoft
Lorsque vous connectez un compte Microsoft (Outlook, Calendrier, OneDrive, SharePoint, Teams), Renelia peut traiter : adresse e-mail et profil ; e-mails Outlook entrants et sortants, sujets, corps, expéditeurs, destinataires, dates et pièces jointes si nécessaire ; brouillons et réponses préparées ; événements de calendrier ; fichiers OneDrive ou SharePoint sélectionnés ; informations Teams si l'intégration est activée ; jetons OAuth.
Ces données servent uniquement aux fonctionnalités visibles dans Renelia (assistance e-mail, réponses, brouillons, envoi autorisé, planification, synchronisation). Renelia ne vend pas les données Microsoft, ne les utilise pas à des fins publicitaires et n'utilise pas les données Microsoft 365 pour entraîner des modèles d'IA généralisés. Vous pouvez déconnecter votre compte depuis Renelia ou révoquer l'accès depuis votre compte Microsoft.
7. Données Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp)
Lorsque vous connectez des comptes Meta, Renelia peut traiter : identifiants de page ou de compte professionnel ; nom, photo et informations publiques nécessaires ; publications, légendes, médias, commentaires et messages ; statistiques et métadonnées utiles ; messages WhatsApp Business et statuts de livraison ; jetons d'accès.
Ces données servent uniquement à créer, programmer, publier ou gérer vos contenus et communications depuis Renelia. Renelia ne vend pas les données Meta, ne les utilise pas à des fins publicitaires non autorisées et ne publie jamais sur Facebook, Instagram ou WhatsApp sans votre action, autorisation ou configuration explicite (par exemple les réponses automatiques que vous activez). Vous pouvez demander la suppression des données liées à Meta depuis la page Suppression des données ou en écrivant à [email protected].
8. Téléphonie, SMS et appels (Twilio)
Lorsque vous activez la téléphonie, Renelia utilise Twilio pour recevoir et passer des appels et, le cas échéant, des messages. Sont traités : numéros de téléphone, contenu des échanges, transcriptions, statuts, dates, durées et identifiants d'appel, historiques nécessaires au service, préférences de consentement.
Les appelants sont informés en début d'appel qu'ils échangent avec un assistant automatisé. Les appels sortants sont limités à la France et aux départements et territoires d'outre-mer. Renelia ne vend ni les numéros ni le contenu des échanges et ne doit pas être utilisé pour du démarchage non sollicité ou sans consentement.
9. Données LinkedIn
Lorsque vous connectez LinkedIn, Renelia peut traiter les informations de profil ou de page nécessaires, les contenus préparés ou publiés (textes, images, légendes, métadonnées), les statistiques disponibles, les éléments de vos campagnes de prospection (critères de ciblage, invitations, premiers messages) et les jetons OAuth. Renelia ne publie et n'envoie jamais rien sur LinkedIn sans votre action ou configuration explicite, et ne vend pas les données LinkedIn.
10. Paiements
Les paiements, abonnements, factures et achats de minutes d'appel sont gérés par Stripe. Renelia ne stocke pas les numéros de carte bancaire. Nous conservons les informations nécessaires à la gestion de l'abonnement et à nos obligations comptables : nom, e-mail, adresse de facturation, montants, statut, identifiant client Stripe, factures.
11. Intelligence artificielle
Renelia utilise des modèles d'intelligence artificielle (notamment Google Gemini) pour générer des réponses, contenus, résumés, brouillons, publications et actions.
- Les données ne sont transmises aux modèles que pour fournir la fonctionnalité que vous demandez.
- Les données issues de vos comptes connectés (Google Workspace, Gmail, Microsoft 365, Meta, Twilio…) ne servent pas à entraîner des modèles d'IA généralisés ou non personnalisés.
- Vous pouvez relire, modifier ou valider les contenus générés selon vos paramètres (par exemple le mode brouillon de Will).
- Vous restez responsable de vérifier les contenus importants avant envoi ou publication, sauf automatisation que vous avez expressément activée.
12. Résumé par plateforme
| Plateforme | Données concernées | Utilisation | Votre contrôle |
|---|---|---|---|
| E-mails, agenda, fichiers, contacts, profil selon autorisations | Fonctionnalités demandées | Déconnexion à tout moment | |
| Microsoft | E-mails, calendrier, fichiers, Teams, profil selon autorisations | Fonctionnalités demandées | Déconnexion à tout moment |
| Meta | Pages, comptes, publications, commentaires, messages, statistiques | Publication et communications autorisées | Déconnexion à tout moment |
| Twilio | Numéros, appels, messages, statuts | Communications autorisées | Désactivation et suppression |
| Profil ou page, contenus, campagnes | Publication et prospection autorisées | Déconnexion à tout moment | |
| Stripe | Facturation, abonnement, paiements | Gestion de l'abonnement | Depuis votre compte ou le support |
13. Destinataires et transferts hors de l'Union européenne
Vos données sont accessibles uniquement à l'éditeur et aux prestataires strictement nécessaires (voir Prestataires et sous-traitants). Nos serveurs sont situés en Allemagne. Certains prestataires sont établis hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis : les transferts sont alors encadrés par le Data Privacy Framework UE–États-Unis ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
14. Durées de conservation
| Données | Durée |
|---|---|
| Compte et paramètres | Pendant toute la durée de l'abonnement, puis suppression 30 jours après la clôture du compte |
| Historique des conversations et actions | 3 ans maximum, puis suppression automatique |
| Enregistrements d'appels | 6 mois maximum, puis suppression automatique |
| Factures et données comptables | 10 ans (obligation légale) |
| Journaux techniques et de sécurité | Durée limitée nécessaire à la sécurité, au plus 12 mois |
| Données liées à un service déconnecté | Supprimées sur demande ; plus aucun accès aux nouvelles données dès la déconnexion |
15. Sécurité
Renelia applique des mesures techniques et organisationnelles adaptées : connexions chiffrées (HTTPS), accès aux services tiers chiffrés en base de données, connexion à votre compte par lien sécurisé, accès aux données limité aux fonctionnalités nécessaires, validation des actions sensibles. Plus de détails sur la page Sécurité.
16. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives relatives à leur sort après votre décès. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
- Depuis l'application : Paramètres → Compte pour exporter ou supprimer votre compte.
- Par e-mail : [email protected]. Nous répondons dans un délai d'un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 · cnil.fr.
17. Platform reviewers
Renelia is an AI assistant platform for businesses. Users connect third-party accounts such as Google, Microsoft, Meta, Twilio, LinkedIn or Stripe to enable user-facing automations. Renelia only accesses data after user authorization and only for the features clearly visible in the application. Users can disconnect integrations at any time and request deletion of associated data from their account settings or by contacting [email protected].
18. Modifications
Cette politique peut évoluer. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. En cas de changement important, vous en serez informé par e-mail ou dans l'application.