Définition
Une permanence téléphonique externalisée est un service où des téléconseillers répondent aux appels au nom de votre entreprise, prennent des messages et parfois des rendez-vous, puis vous les transmettent.
Comment ça fonctionne
- Vous renvoyez votre ligne vers le prestataire sur certaines plages ou en continu.
- Un conseiller décroche au nom de votre entreprise selon un script.
- Il vous transmet les messages par e-mail ou SMS.
- Selon l'offre, il gère aussi votre agenda.
Les modes de facturation courants
Les prestataires proposent généralement un forfait mensuel avec un nombre d'appels inclus, ou une facturation à l'appel. Les plages horaires étendues (soir, week-end) sont souvent en option.
Avantages et limites
- Avantage : une voix humaine qui répond à votre place.
- Limite : des horaires définis et un coût qui augmente avec le volume.
- Limite : le conseiller prend souvent un message au lieu d'agir directement dans vos outils.
L'alternative : le standard téléphonique IA
Un standard IA répond à toute heure, sans limite d'appels simultanés, connaît vos informations, prend le rendez-vous dans votre agenda et vous envoie un résumé. Avec Renelia, il est inclus dans un abonnement fixe avec six autres agents (e-mails, réseaux sociaux, relances…).
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Questions fréquentes
Permanence téléphonique ou secrétariat externalisé, quelle différence ?
Les termes sont souvent utilisés l'un pour l'autre. Le secrétariat externalisé peut inclure davantage de tâches administratives que la seule réception des appels.
Comment essayer Renelia ?
L'essai gratuit de 7 jours donne accès aux 7 agents. Ensuite, dès 89 € par mois sans engagement, ou 149 € par mois avec Joy au téléphone (2 mois offerts en formule annuelle).
C'est quoi un répondeur téléphonique ?
Un service qui prend les appels quand vous ne répondez pas, diffuse un message d'accueil et enregistre le message de l'appelant. Contrairement à un standard IA, il ne répond pas aux questions et ne prend pas de rendez-vous.
Quel est le prix d'un secrétariat téléphonique ?
Il dépend du prestataire, du volume d'appels et des plages horaires couvertes : forfait mensuel ou facturation à l'appel. Comparez toujours le coût sur un an.