Le bon calendrier
- Première relance : quelques jours après l'envoi.
- Deuxième relance : environ une semaine plus tard, avec un élément nouveau (disponibilité, question).
- Dernière relance : un message court qui clôt poliment, et laisse la porte ouverte.
Le bon ton
- Court, aimable, sans culpabiliser le client.
- Une seule question claire à la fin.
- Un rappel de la valeur : ce que le devis règle pour lui.
Modèle 1 : première relance par e-mail
Bonjour [Prénom], je me permets de revenir vers vous au sujet du devis envoyé le [date] pour [prestation]. Avez-vous pu le consulter ? Je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne journée, [Signature]
Modèle 2 : relance avec disponibilité
Bonjour [Prénom], j'ai encore une disponibilité la semaine du [date] pour [prestation]. Souhaitez-vous que je vous la réserve ? [Signature]
Modèle 3 : dernière relance
Bonjour [Prénom], sans retour de votre part, je considère que le projet n'est plus d'actualité pour le moment. N'hésitez pas à revenir vers moi quand vous le souhaitez. [Signature]
Relancer un devis par SMS
Le SMS est lu presque immédiatement. Gardez-le très court : « Bonjour [Prénom], c'est [Prénom] de [Entreprise]. Avez-vous pu regarder le devis pour [prestation] ? Je peux répondre à vos questions par téléphone si besoin. »
Relancer un devis par téléphone
- Présentez-vous et rappelez le devis en une phrase.
- Demandez s'il a pu le consulter, puis écoutez.
- Identifiez le frein : prix, délai, besoin de comparer.
- Proposez une prochaine étape concrète : un ajustement, une visite, une date de début.
Se faire aider pour les relances
Relancer chaque devis prend du temps et s'oublie facilement. Avec Renelia, il suffit d'écrire à Math sur WhatsApp « relance le devis de M. Martin » : il rédige l'e-mail et l'envoie depuis votre boîte, ou le laisse en brouillon pour que vous le relisiez.
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Questions fréquentes
Combien de fois relancer un devis ?
Deux à trois relances espacées suffisent généralement. Au-delà, mieux vaut clore poliment.
E-mail ou téléphone ?
L'e-mail laisse une trace et ne dérange pas ; un appel peut débloquer un dossier important. Les deux se combinent.
Quand relancer un devis ?
Une première relance quelques jours après l'envoi, une deuxième environ une semaine plus tard, puis un dernier message court pour clore.
Comment relancer un devis par téléphone ?
Rappelez le devis en une phrase, demandez s'il a pu le consulter, écoutez le frein (prix, délai, comparaison) et proposez une prochaine étape concrète.